Category Archives: clienti

Valoarea pentru client și Biserica

Cred că organizația cel mai puțin interesată de valoarea pentru client este Biserica. Sau poate Biserica este singura organizație fără clienți? Departe de mine intenția de a face aici o dezbatere religioasă. Dar, din punct de vedere profesional, nu reușesc … Continue reading

Posted in clienti | Tagged | 1 Comment

Orientarea spre client – între declarații și realitate

Întrebări, deloc retorice: Școala este pentru profesori sau pentru elevi? Șoferul în șlapi și în maiou este la el acasă în taxi, chiar dacă clientului i se cere să plătească pentru transport? Magazinul în care temperatura este de 25 de … Continue reading

Posted in auto-cunoastere, clienti, dezvoltare personala, Imbunatatire, Lean | Tagged , , | Leave a comment

Valoarea pentru client

Vă amintiţi primul principiu Lean? Lean porneşte de la acceptarea următorului enunţ: „ Clientul defineşte valoarea.”. Valoare = concept subiectiv şi greu de specificat. Prin valoare se înţelege ceea ce este dispus clientul să plătească pentru a obţine ceea ce … Continue reading

Posted in clienti, Imbunatatire, Lean | Tagged , , , , | Leave a comment

Cine este clientul care (nu) are întotdeauna dreptate?

Am citit un articol care mi-a plăcut. Sînt de acord cu poziţia autoarei articolului – clientul nu prea are întotdeauna dreptate! Mai ales dacă între părţi nu există respect. Pentru mine, problema esenţială este “clientul”, deoarece în realitate nu există … Continue reading

Posted in clienti, Imbunatatire, Lean Six Sigma, marketing, Pull, Uncategorized | Tagged , , | Leave a comment