Category Archives: clienti

Orientarea spre client – între declarații și realitate

Întrebări, deloc retorice: Școala este pentru profesori sau pentru elevi? Șoferul în șlapi și în maiou este la el acasă în taxi, chiar dacă clientului i se cere să plătească pentru transport? Magazinul în care temperatura este de 25 de … Continue reading

Posted in auto-cunoastere, clienti, dezvoltare personala, Imbunatatire, Lean | Tagged , , | Leave a comment

Valoarea pentru client

Vă amintiţi primul principiu Lean? Lean porneşte de la acceptarea următorului enunţ: „ Clientul defineşte valoarea.”. Valoare = concept subiectiv şi greu de specificat. Prin valoare se înţelege ceea ce este dispus clientul să plătească pentru a obţine ceea ce … Continue reading

Posted in clienti, Imbunatatire, Lean | Tagged , , , , | Leave a comment

Cine este clientul care (nu) are întotdeauna dreptate?

Am citit un articol care mi-a plăcut. Sînt de acord cu poziţia autoarei articolului – clientul nu prea are întotdeauna dreptate! Mai ales dacă între părţi nu există respect. Pentru mine, problema esenţială este “clientul”, deoarece în realitate nu există … Continue reading

Posted in clienti, Imbunatatire, Lean Six Sigma, marketing, Pull, Uncategorized | Tagged , , | Leave a comment