Despre proceduri și instrucțiuni de lucru – idei fixe sau instrumente utile de lucru?

„Multe aspecte importante ale muncii sînt invizibile, nu pentru că ar fi ascunse, ci pentru că nu-i trece nimănui prin cap să le acorde atenție.” (Karen Holtzblatt)

La un moment dat în viața mea am avut o scurtă perioadă de lucru ca auditor al sistemului de management al calității. Scurtă rău, că am renunțat după prima misiune – la o fabrică unde procedura pentru proiectare produse avea 19 pagini, iar cea pentru producție vreo 24. Cu 2-3 cafele, niște exerciții de respirație și concentrare și vreo 2 pauze scurte, am reușit să le citesc și să creez o schemă de relații între părțile menționate în proceduri. Desigur că finalul a fost că cele două documente nu „se pupă” – fiind scrise de persoane diferite, cu perspective diferite asupra rolurilor și proceselor descrise. Era evidentă lipsa de corelare, lipsa de înțelegere a standatdului și a scopului întocmirii procedurilor, respectiv transformarea efortului de management al proceselor într-un efort strict birocratic, cu efecte doar de natură formală și fără vreun interes real de îmbunărățire a modului intern de lucru. O fi bine? O fi rău?

Continue reading

Posted in Lean, Muda | Tagged , , , | Leave a comment

Despre dezorientarea spre client

Orientarea spre client, sau spre procese, în firmele mari, mai ales în cele de servicii, este precum schimbarea propusă de Farfuridi, în „O scrisoare pierdută”:

„Din două una, daţi-mi voie: ori să se revizuiască, primesc! Dar să nu se schimbe nimica; ori să nu se revizuiască, primesc! dar atunci să se schimbe pe ici pe colo, şi anume în punctele… esenţiale”

Iată povestea care stă la baza afirmației de mai sus!

Deci care să fie valoarea reală pentru client?

Posted in 2018, Telekom | Tagged , , | Leave a comment

Totul în 1

În 5S există un principiu pe placul meu: „Totul în 1”. Nu „2 în 1”, ci totul cuantificat într-o singură unitate (indiferent dacă este vorba de timp, spațiu, cantitate, dimensiune etc.).

De exemplu:

  • un mesaj e-mail într-un singur paragraf
  • un formular de completat sau o notă internă de maxim o pagină
  • un singur loc / un singur dosar / un singur responsabil pentru un tip de document sau de date
  • o singură culoare pentru un anumit tip de proiect / iniţiativă / sarcină
  • maxim o oră pentru o ședință
  • maxim un minut de convorbire la telefon
  • un singur instrument, departament sau om pentru fiecare tip de sarcină etc.

Continue reading

Posted in 5S, Lean, viata, waste | Tagged , , , | Leave a comment

Despre pierderi, detalii și alte aspecte minore

La fiecare curs de inițiere în Lean, cînd vorbesc despre pierderi, simt privirile întrebătoare sau intens dezaprobatoare ale celor din sală. Dacă ar avea curajul să gîndească cu voce tare, probabil că în gălăgia asurzitoare s-ar putea auzi remarci sau întrebări mai mult retorice, cum ar fi:

  • „De asta plătim noi, ca să ni se vorbească despre detalii fără importanță?!?”
  • „Noi avem mult de lucru, cine are timp de pierdut cu mărunțișuri?”
  • „Poate că este un curs pentru subordonați – nu pentru manageri!”

Problema, pentru mine, este de atitudine! Fiecare ar vrea să aibă de-a face doar cu activități importante, nu să se ocupe de mărunțișuri. Încă de mici, cînd sînt întrebați ce vor să se facă cînd vor fi mari, copiii sînt încurajați să-și dorească ocupații precum astronaut, erou, doctor sau mai știu eu ce altă ocupație consideră părinții că ar merita efortul. Dacă un copil spune că ar vrea să ajungă olar sau dulgher (în ipoteza că mai există în familii persoane care să vorbească cu copiii despre astfel de ocupații), probabil că nu ar fi o temă demnă de discuție.

Continue reading

Posted in 2018, Lean, waste | Tagged , , | 1 Comment

2018 – o nouă serie de cursuri Lean Six Sigma

Vă invit la cursuri cu tematici din domeniul Lean Six Sigma, în cadrul cărora să învățăm împreună să vedem mai clar și să înțelegem  mai bine ce, cum, de ce și cît muncim – noi și cei din jurul nostru.

Se spune că „munca l-a făcut pe om” (cu varianta „munca înnobilează omul”), dar „Dacă munca din greu ar fost un lucru minunat, cu siguranță cei bogați ar fi păstrat-o numai pentru ei.” (Lane Kirkland).

Continue reading

Posted in 2018, 5S, Imbunatatire, Instrumente, Lean, Philean, Training, waste | Tagged , , , , , , , | 2 Comments

Leanblog – aproape de aniversarea a 10 ani de existență!

În mai 2018, blogul meu în limba română despre Lean și îmbunătățirea continuă împlinește 10 ani. Apărut inițial ca leanromania.wordpress.com și transformat apoi în http://www.leanblog.ro/wp, a adunat în timp peste 220000 de vizualizări, deși nu a fost actualizat pe cît de des mi-aș fi dorit.

Sper ca în acest an să scriu mai mult! Să ne vedem cu bine și de-acum încolo!

 

Posted in Imbunatatire, La Mulți Ani!, Lean, Lean Manufacturing, Lean Six Sigma | Tagged , , , | Leave a comment

Despre timp și pierderi

Lean în viața personală? De ce nu? Iată mai multe despre timp și pierderi.

Posted in decizii, Muda | Tagged , , | Leave a comment

Să ne pregătim pentru un an 2018 mai Lean!

Perioada sărbătorilor de iarnă este în mod tradițional perioada luării deciziilor esențiale pentru anul următor. Acum este momentul să ne pregătim pentru lucrurile mari pe care le avem de făcut un an întreg.

Cum să ne fie mai bine? Cum să avem un an mai Lean?
Continue reading

Posted in 2018, auto-cunoastere, Lean | Tagged , | Leave a comment

Despre diagrama de afinitate

Diagrama de afinitate

Posted in Imbunatatire, Lean Six Sigma, rezolvarea problemelor | Tagged , , | Leave a comment

Cursuri Lean Six Sigma – București, 2017

După ce trece perioada de concedii, vă invit să participați la o serie de cursuri Lean Six Sigma organizate de Philean în București, cu începere din luna septembrie 2017. Iată mai multe detalii:

Vă aștept!

[image]

Posted in Lean | 1 Comment